1) IN DIESEM ABSCHNITT ERFAHREN SIE, WELCHE EIGENSCHAFTEN UNSERE WARE BEI DER ÜBERNAHME HABEN SOLLTE

1.1 Welche Eigenschaften muss die Ware zum Zeitpunkt der Übernahme haben? Wir gewährleisten Ihnen, dass die Ware bei der Übernahme keine Mängel aufweist. Insbesondere gewährleisten wir, dass zum Zeitpunkt der Übernahme der Ware:

1.1.1 die Ware die vereinbarten Eigenschaften, einschließlich der Lebensdauer, aufweist, und falls keine Vereinbarung getroffen wurde, solche Eigenschaften hat, die wir oder der Hersteller beschrieben haben oder die Sie unter Berücksichtigung der Art der Ware und auf Grundlage unserer Werbung oder der Werbung des Herstellers erwarten konnten,

1.1.2 die Ware für den Zweck geeignet ist, den wir für deren Verwendung angeben oder für den Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden,

1.1.3 die Ware der von den Parteien vereinbarten Qualität oder Ausführung entspricht oder einem vereinbarten Muster oder einer Vorlage, sofern die Qualität oder Ausführung nach einem vereinbarten Muster oder einer Vorlage bestimmt wurde,

1.1.4 die Ware in der entsprechenden Menge, dem Maß oder Gewicht vorliegt,

1.1.5 die Ware den gesetzlichen Vorschriften entspricht.

1.2 Vermutung, dass die Ware mangelhaft ist. Wenn sich innerhalb von 12 Monaten seit der Übernahme der Ware ein Mangel zeigt, wird davon ausgegangen, dass die Ware bereits bei der Übernahme mangelhaft war, sofern wir nicht das Gegenteil nachweisen.

2) HIER ERFAHREN SIE, IN WELCHEN FÄLLEN IHRE REKLAMATION NICHT ANERKANNT WIRD

2.1 Für welche Mängel haften wir nicht? Wir haften nicht für Mängel in folgenden Fällen:

2.1.1 wenn der Mangel an der Ware zum Zeitpunkt der Übernahme vorhanden ist und für diesen Mangel ein Preisnachlass vereinbart wurde,

2.1.2 wenn der Mangel durch normalen Verschleiß bei üblicher Nutzung der Ware entstanden ist oder sich dies aus der Beschaffenheit der Ware ergibt,

2.1.3 wenn er von Ihnen verursacht wurde und durch unsachgemäße Lagerung, unsachgemäße Pflege, einen Eingriff Ihrerseits oder eine mechanische Beschädigung entstanden ist – sofern dies unter Bedingungen geschieht, die hinsichtlich Temperatur, Staub, Feuchtigkeit oder anderer Umwelteinflüsse nicht den von uns oder dem Hersteller festgelegten Anforderungen entsprechen (in der Regel auf dem Beipackzettel/Etikett der Ware angegeben) oder sich aus gesetzlichen Vorschriften ergeben,

2.1.4 bei Ware, die vom Kunden verändert wurde, wenn der Mangel auf diese Änderung zurückzuführen ist,

2.1.5 bei Verwendung der Ware unter Bedingungen, die hinsichtlich Temperatur, Staub, Feuchtigkeit, chemischer und mechanischer Einflüsse nicht den vom Verkäufer oder Hersteller festgelegten Bedingungen entsprechen oder sich aus gesetzlichen Vorschriften ergeben,

2.1.6 wenn der Mangel infolge eines äußeren Ereignisses außerhalb unseres Einflusses entstanden ist (z. B. Naturkatastrophe).

2.2 In welchen Fällen können Sie uns die Ware nicht zurückgeben?

2.2.1 versiegelte Ware, die aus hygienischen Gründen nicht erneut verwendet werden kann, oder bereits benutzte Ware (z. B. wenn der Kunde die Schutzverpackung beschädigt, die Sicherheitsversiegelung bricht oder es zu einer anderen Kontamination der Ware kommen kann);

2.2.2 andere Waren, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen in einer versiegelten Verpackung geliefert wurden und nicht zurückgegeben werden können;

2.2.3 wenn die von uns gelieferte Ware unwiderruflich mit anderer Ware vermischt wurde;

2.2.4 Waren, die nach Ihren Wünschen angepasst wurden.

2.3 Wenn Sie bereits geöffnete Ware in hygienischer Verpackung zurückgeben möchten. Wir legen Wert auf die Einhaltung der geltenden Hygienestandards. Es kann vorkommen, dass Sie uns Ware zurückgeben möchten (vom Kaufvertrag zurücktreten), bei der die hygienische oder versiegelte Verpackung beschädigt wurde und die deshalb nicht erneut verwendet werden kann (dies gilt nicht für Fälle, in denen Ihnen die Ware z. B. während des Transports beschädigt geliefert wurde). Sie stimmen zu, dass wir in diesen Fällen (wenn uns z. B. Ware ohne hygienische Verpackung zurückgesendet wird und sie nicht erneut verwendet werden kann) berechtigt sind, die Rücknahme abzulehnen und Ihnen die Ware auf Ihre Kosten zurückzusenden. Ist dies nicht möglich (z. B. aus hygienischen Gründen oder wegen Beschädigung der Schutzverpackung), sind wir berechtigt, die Ware unverzüglich zu entsorgen.

3) WORAUF SOLLTEN SIE BEI DER ÜBERNAHME DER WARE ACHTEN?

3.1 Überprüfen Sie den Inhalt unseres Pakets. Kontrollieren Sie die Ware bei der Übernahme und prüfen Sie ihre Eigenschaften (insbesondere, ob Sie die richtige Ware erhalten haben, ob die vereinbarte Qualität vorliegt und ob das Paket alles enthält, was enthalten sein sollte).

3.2 Wann Sie die Ware nicht reklamieren können. Sie haben kein Recht auf Mängelgewährleistung, wenn es sich um einen Mangel handelt, den

3.2.1 Sie bereits beim Abschluss des Kaufvertrages bei gebotener Aufmerksamkeit hätten erkennen müssen, oder

3.2.2 Sie bei der Übernahme der Ware hätten erkennen müssen, sofern die Ware erst nach Abschluss des Kaufvertrages übergeben wurde, oder

3.2.3 wenn Sie vor der Übernahme der Ware wussten, dass diese einen Mangel hat, oder

3.2.4 wenn Sie den Mangel selbst verursacht haben.

4) WURDE DIE WARE WÄHREND DES TRANSPORTS BESCHÄDIGT?

4.1 Kontrolle der Verpackung vor der Übernahme von der Spedition. Prüfen Sie bei der Übernahme der Sendung vom Zusteller, ob die Verpackung unversehrt ist. Mit der Annahme der Sendung bestätigen Sie, dass Sie diese ohne offensichtliche Mängel übernommen haben. Ist die Verpackung beschädigt, teilen Sie dies sofort dem Zusteller mit und fertigen Sie ein Schadensprotokoll an. Der Zusteller nimmt die Sendung wieder mit. Dies ist der einfachste Weg, eine Reklamation einer beschädigten Sendung abzuwickeln: Die Sendung wird vom Zusteller umgehend an uns zurückgesendet und Sie erhalten schnellstmöglich eine neue Lieferung.

4.2 Sie stellen den Schaden erst nach dem Auspacken fest. Was tun? Informieren Sie uns sofort nach der Übernahme und Feststellung des Mangels, spätestens jedoch binnen 3 Tagen nach Erhalt der Sendung – idealerweise über das Reklamationsformular HIER. Geben Sie darin Ihre persönlichen Kontaktdaten, die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, und eine eindeutige Identifikation der reklamierten Ware an. Fügen Sie nach Möglichkeit eine Kopie des Kaufbelegs (z. B. Rechnung), Fotodokumentation des Mangels und eine Beschreibung des Problems hinzu. Diese Informationen können zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Reklamation beitragen.

4.3 Wann wir eine Transportschadensmeldung nicht mehr geltend machen können. Bitte beachten Sie, dass eine Reklamation, die erst am vierten (4.) Tag oder später nach Erhalt der Sendung gemeldet wird, sehr wahrscheinlich vom Spediteur nicht anerkannt wird. Durch Ihre verspätete Meldung eines Transportschadens kann uns ein Schaden entstehen (die beschädigte Sendung wird vom Spediteur aufgrund verspäteter Meldung nicht erstattet), und wir sind berechtigt, diesen Schaden von Ihnen geltend zu machen. Bewahren Sie die Sendung auf und fertigen Sie eine Fotodokumentation an (beschädigte Ware, Verpackung, Füllmaterial deutlich sichtbar).

4.4 Wie geht es weiter, nachdem Sie uns informiert haben? Nach dem Ausfüllen des Reklamationsformulars für die beschädigte Sendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Danach wird sich unser Kundenservice telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen – in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Sie können uns jederzeit telefonisch unter +49 211 86089388 oder per E-Mail an info@nedeto.de kontaktieren, um den Status Ihrer Reklamation zu erfahren.

5) WENN SIE ETWAS ANDERES ERHALTEN HABEN, ALS SIE BESTELLT HABEN – WAS TUN?

5.1 Wie vorgehen und welche Informationen wir von Ihnen benötigen. Sollten Sie falsch gelieferte Ware, eine falsche Menge, eine andere Farbe oder völlig andere Artikel erhalten haben, die Sie nicht bestellt haben, kontaktieren Sie uns am besten per E-Mail an info@nedeto.de, schriftlich oder über das Online-Formular (HIER). Geben Sie darin Ihre persönlichen Kontaktdaten, die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, und eine eindeutige Identifikation der falsch gelieferten Ware an. Fügen Sie nach Möglichkeit eine Kopie des Kaufbelegs (z. B. Rechnung), Fotodokumentation und eine Beschreibung des Fehlers sowie den Inhalt des Pakets bei Erhalt hinzu. Wir bemühen uns, solche Fehler zu vermeiden, und kontrollieren die versendeten Waren sorgfältig – dennoch können auch uns in Ausnahmefällen Fehler unterlaufen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und werden alles daransetzen, den Reklamationsprozess für Sie so einfach und schnell wie möglich zu gestalten.

5.2 Nach dem Ausfüllen und Absenden des Reklamationsformulars für falsch gelieferte Ware erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wir prüfen alles so schnell wie möglich und kontaktieren Sie, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Sie können uns jederzeit telefonisch unter +49 211 86089388 oder per E-Mail an info@nedeto.de erreichen, um den Status Ihres Anliegens zu erfragen.

6) FESTSTELLUNG EINES WARENMANGELS INNERHALB VON 120 TAGEN NACH DER ÜBERNAHME

6.1 Ich stelle einen Mangel innerhalb von 120 Tagen nach der Übernahme fest. Wenn Sie innerhalb von 120 Tagen nach Übernahme der Ware einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns am besten per E-Mail an info@nedeto.de, schriftlich oder über das Online-Reklamationsformular (HIER).

6.2 Kann es zu einer Wertminderung der Ware kommen? Innerhalb von 120 Tagen nach der Übernahme der Ware haben Sie das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Ebenso haben Sie innerhalb dieser Frist die Möglichkeit, die Ware gegen eine andere auszutauschen. In diesem Fall muss die Ware jedoch unbeschädigt, gegebenenfalls in versiegelter oder hygienischer Verpackung, zurückgegeben werden. Falls Sie während der 120 Tage nach Übernahme einen Mangel feststellen, ist dies oft nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass Sie laut geltendem Recht für eine Wertminderung der Ware haften. Wir empfehlen Ihnen daher, mangelhafte oder möglicherweise beim Transport beschädigte Ware zu reklamieren. Der Reklamationsprozess dauert in der Regel nicht länger als eine Rückgabe innerhalb der 120-Tage-Frist.

6.3 Wie geht es weiter? Nach dem Ausfüllen des Reklamationsformulars (HIER) erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Anschließend wird sich unser Kundenservice in der Regel telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen – normalerweise innerhalb von 3 Werktagen. Sie können uns jederzeit telefonisch unter +49 211 86089388 oder per E-Mail an info@nedeto.de kontaktieren, um den Status Ihrer Reklamation zu erfragen.

7) FESTSTELLUNG EINES WARENMANGELS NACH ABLAUF VON 120 TAGEN NACH DER ÜBERNAHME

7.1 Wann reklamieren? Das Recht, einen Mangel geltend zu machen (Reklamation), müssen Sie unverzüglich nach Entdeckung des Mangels bei uns ausüben. Andernfalls wird Ihnen ein Gericht dieses Recht nicht zusprechen. Wenn Sie den Mangel nicht rechtzeitig geltend machen, können Sie deshalb auch nicht vom Kaufvertrag zurücktreten. Bei Verbrauchsgütern sind Sie berechtigt, einen Mangel geltend zu machen, der innerhalb von 24 Monaten nach der Übernahme auftritt.

7.2 Was passiert nach Ablauf von 24 Monaten? Nach Ablauf dieser Frist (24 Monate) kann das Recht auf Mängelgewährleistung nicht mehr geltend gemacht werden. Soweit möglich, verlängert sich diese Frist um die Zeit, in der Sie die Ware aufgrund einer berechtigten Reklamation nicht nutzen konnten. Auch wenn wir stets bemüht sind, Reklamationen zu Ihrer Zufriedenheit zu bearbeiten, müssen einige Produkte gemäß den Angaben auf der Verpackung, dem Etikett oder dem Beipackzettel verwendet werden – andernfalls können sie beschädigt werden. Selbst wenn die 24 Monate noch nicht abgelaufen sind, können wir Ihre Reklamation in diesen Fällen nicht anerkennen (siehe Punkt 3.1.3 oder 3.1.5 dieser Reklamationsordnung).

7.3 Wie mache ich einen Mangel geltend? Um Ihre Rechte aus einem Mangel geltend zu machen, füllen Sie dieses Online-Reklamationsformular (HIER) aus und senden es ab oder schreiben uns per E-Mail an info@nedeto.de oder postalisch. Geben Sie dabei insbesondere an:

7.3.1 Vor- und Nachname;

7.3.2 E-Mail-Adresse, mit der Sie die Ware bestellt haben;

7.3.3 Telefonnummer;

7.3.4 Identifikation der Ware, die Sie reklamieren möchten;

7.3.5 Beschreibung des Mangels in Ihren eigenen Worten;

7.3.6 gewählte Art der Reklamationsbearbeitung – diese kann vom Kunden ohne unsere vorherige Zustimmung nicht geändert werden;

7.3.7 Ihre Rücksendeadresse für den Fall, dass wir die Ware nach Abschluss der Reklamation zurücksenden.

7.4 Bestätigung des Eingangs der Reklamation. Nach dem Ausfüllen und Absenden des Formulars zum Geltendmachen der Mängelrechte erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Der Zeitpunkt der Geltendmachung der Reklamation ist der Moment, in dem wir Ihre Angaben zur Reklamation erhalten.

7.5 Wo kann ich reklamieren? Der Käufer kann seine Gewährleistungsrechte insbesondere unter folgender Adresse geltend machen: Packeta.de, Schloßplatz 2, 086 48 Bad Brambach, per E-Mail an info@nedeto.de oder über das Online-Reklamationsformular (HIER).

7.6 Rücksendung der reklamierten Ware an den Verkäufer. Die Ware muss vollständig und – außer im Fall des reklamierten Mangels – unbeschädigt sowie möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden, damit wir die Grundsätze der ordnungsgemäßen hygienischen Handhabung einhalten können.

7.7 Wer trägt die Versandkosten? Wenn Sie den Rückversand über Packeta nutzen, wird das Etikett direkt in der Packeta-Filiale ausgedruckt. Diese Kosten gelten als die niedrigstmöglichen notwendigen Kosten (d. h. Kosten für den günstigsten verfügbaren Versand). Der Antrag auf Erstattung dieser Kosten muss spätestens 1 Monat nach Ablauf der Frist für die Geltendmachung der Mängelrechte gestellt werden.

7.8 Bestätigung. Nach Erhalt der reklamierten Ware senden wir Ihnen eine Bestätigung über den Eingang der Reklamation und deren Inhalt an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.